Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El sitio tienda.austecol.com es operado por AUSTECOL S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.580.739-1, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia.

Canales de atención:

• Comercial: ventas@austecol.com — (+57) 311 712 5296
• Soporte técnico: soporte@austecol.com — (+57) 311 738 6644
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).

2. Aceptación y capacidad legal

El uso de la tienda implica la aceptación plena de estos Términos. Para registrarte, cotizar o comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Quien realiza una compra a nombre de una persona jurídica declara contar con la representación y facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios rigen desde su publicación; el uso continuado del sitio constituye aceptación de la versión vigente.

3. Uso permitido del sitio

El usuario puede navegar el sitio, consultar el catálogo y utilizar las funciones de cuenta, cotización y compra para fines lícitos y relacionados con su actividad. Se compromete a no interferir con la seguridad o disponibilidad de la plataforma, no intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros, no introducir código malicioso y no copiar, extraer sistemáticamente, publicar o explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización escrita de quien tenga sus derechos.

Austecol S.A.S. podrá limitar o suspender temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma, a sus usuarios o el cumplimiento de estos Términos, sin afectar los derechos que correspondan al cliente conforme a la ley.

4. Registro de la cuenta B2B

El acceso a precios, cotizaciones y compras está dirigido a empresas y profesionales. Al registrarte te comprometes a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales.

Austecol S.A.S. podrá verificar la información suministrada y aprobar, suspender o rechazar cuentas cuando existan motivos razonables (información falsa, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o de la ley).

Al completar el registro autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

5. Productos, precios e impuestos

Las descripciones, fichas técnicas e imágenes son de carácter informativo. Las características definitivas del producto prevalecen conforme a la ficha técnica del fabricante y a lo pactado en la cotización u orden de compra.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19% cuando aplique, salvo indicación expresa en contrario. La disponibilidad de inventario y los tiempos de entrega son estimados y pueden variar; nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o de información.

Estado de Stock "Por pedido": Significa que el producto se fabrica o se importa bajo solicitud expresa del usuario y luego se despacha.

Productos de marcas específicas (Ej: Jentner): Algunos productos pueden indicar que no incluyen costos logísticos desde fábrica. En estos casos, puedes realizar el pedido y, una vez realizada la compra, se te enviará una cotización con los fletes logísticos correspondientes para su pago adicional.

Baños de oro y metales preciosos: El precio varía diariamente de acuerdo a la tasación del precio internacional de los metales preciosos y según la TRM del USD. Se recomienda al usuario que para este tipo de productos utilice la opción de solicitar cotización previo a la compra y, en el caso de que se compre, se confirmará vía correo o datos de contacto registrados si se debe ajustar su precio y se genera un pago de excedentes.

Productos Legor: Austecol S.A.S. comercializa y distribuye productos Legor en calidad de distribuidor autorizado. Legor y sus signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares; su mención e identificación en la tienda se realiza para describir y comercializar los productos correspondientes, y no implica que Austecol S.A.S. sea propietaria de la marca ni que exista una sociedad, agencia o representación distinta de la relación de distribución autorizada. El uso de marcas, logotipos y materiales identificativos se limita a lo permitido por sus titulares.

6. Cotizaciones y pedidos

Las cotizaciones tienen una vigencia limitada (indicada en el documento) y están sujetas a disponibilidad y a las condiciones comerciales del momento. Una cotización aprobada por nuestro equipo habilita el pago y la posterior generación del pedido.

La confirmación del pago da lugar a la factura electrónica de venta a nombre del cliente registrado y al inicio de la logística de despacho.

Facturación y titularidad del pago: Si el usuario registrado realiza una compra a través del ecommerce por la pasarela de pago de Wompi o por transferencia por Bre-B, con un nombre diferente al registrado, la factura la realiza Austecol S.A.S. a nombre del usuario registrado en la plataforma. En el caso que el usuario registrado sea diferente al titular de quien realiza el pago y se requiere que la factura sea a nombre del titular de la cuenta de pago, debe registrar un nuevo usuario con los datos de quien realizará el pago; en caso contrario deberá comunicarse con Austecol S.A.S. en sus email y WhatsApp autorizados en la plataforma para informar dicha novedad en la expedición de la factura electrónica que llega al correo registrado en la plataforma y debe coincidir con los datos registrados ante la DIAN.

7. Medios de pago

Los medios de pago habilitados en la tienda son:

• Pago en línea con Wompi: pasarela de pagos certificada que acepta tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi y otros medios. Para pagar en línea debes iniciar sesión con tu usuario y contraseña en la plataforma.
• Transferencia con QR Bre-B a Bancolombia: escaneando el código QR o mediante transferencia/consignación a la cuenta de Austecol S.A.S.

Regla por monto: si el total es menor a $10.000.000 COP puedes pagar con Wompi o con el QR de Bancolombia (Bre-B). Si el total es mayor a $10.000.000 COP, el pago debe realizarse por transferencia o consignación a la cuenta de Bancolombia de Austecol S.A.S.

Para pagos por transferencia o consignación debes enviar la cotización junto con el soporte de pago al correo ventas@austecol.com. Una vez confirmado el pago se genera la factura electrónica de venta y se procede con la logística de despacho.

Austecol S.A.S. no almacena los datos de tarjetas; estos son procesados directamente por la pasarela Wompi bajo estándares de seguridad (PCI DSS).

8. Política de promociones y descuentos

Las promociones y descuentos son creados unilateralmente por Austecol S.A.S. y aplican únicamente a productos, categorías o periodos específicos definidos en cada campaña.

• Vigencia: cada promoción tiene una fecha de inicio y de finalización. Fuera de ese periodo la promoción no es aplicable.
• Condiciones: pueden existir requisitos de monto mínimo, cantidad mínima, tipo de cliente, ciudad de entrega o productos participantes. Las condiciones vigentes se publican y actualizan en la respectiva sección de promociones o en las condiciones del producto.
• Actualización: Austecol S.A.S. podrá crear, modificar, suspender o terminar promociones sin previo aviso, actualizando sus condiciones. Rige la información publicada al momento de la compra.
• No acumulabilidad: salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí ni con precios especiales por volumen o contratos B2B.
• Sujetas a disponibilidad: las promociones están limitadas al inventario disponible y pueden agotarse antes de la fecha de finalización.
• Aceptación: el uso de una promoción implica la aceptación de sus condiciones particulares y de esta política.

9. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y de la facturación. La entrega se realiza en la dirección y ciudad indicadas por el cliente; es responsabilidad del cliente suministrar datos correctos y recibir el pedido.

Los riesgos de transporte son asumidos por la transportadora designada. Cualquier novedad de entrega debe reportarse a nuestros canales de atención dentro de los términos indicados en la factura.

Mercancía peligrosa: Es importante considerar que productos como el rodio y el desengrasante están clasificados como mercancía peligrosa debido a sus características altamente corrosivas. Su transporte requiere manejo especializado, documentación y transportistas autorizados, lo que puede incrementar considerablemente el costo logístico. Nosotros ya contamos con proveedores de transporte autorizados para manejar este tipo de mercancías y podemos coordinar el envío.

10. Garantías, devoluciones y reversión del pago

Nos acogemos a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Los productos cuentan con la garantía legal y, cuando aplique, con la garantía del fabricante.

Productos sujetos a orden de producción/fabricación/ensamble: Algunos productos de baños, recubrimientos galvánicos, equipos y accesorios pueden generar una orden de producción, fabricación o ensamble una vez confirmada la compra. Esta circunstancia se informará cuando aplique y no limita la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables del consumidor que resulten aplicables conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas vigentes. La procedencia de una devolución o cancelación se evaluará según la naturaleza del producto, el estado de la orden y la ley aplicable.

• Derecho de retracto: el cliente podrá ejercerlo en los casos y dentro de los términos previstos por la ley. Las condiciones, excepciones y efectos se determinarán conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables; el empaque o estado del producto se tendrá en cuenta en la medida en que legalmente corresponda.
• Reversión del pago: en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no entregado o defectuoso), el cliente podrá solicitar la reversión del pago a través del mismo medio utilizado.
• Excepciones al retracto: ciertos productos o situaciones podrían estar exceptuados del derecho de retracto únicamente cuando se configure una causal prevista en la ley. La naturaleza química, la fabricación bajo pedido o la apertura del empaque no se entenderán por sí solas como una exclusión automática de los derechos legales del cliente.

Las solicitudes se gestionan por los canales de atención indicados en la sección 1.

11. Propiedad intelectual

Los textos, gráficos, logotipos, marcas, imágenes, bases de datos y demás contenidos del sitio son propiedad de Austecol S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.

Las marcas y contenidos de terceros se identifican únicamente en la medida necesaria para describir productos, fabricantes o servicios relacionados. Su inclusión no transfiere titularidad ni concede al usuario una licencia de uso. El usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Austecol S.A.S. y de terceros.

12. Responsabilidad y disponibilidad del sitio

El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conexión o eventos de fuerza mayor. Austecol S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones o errores.

Las recomendaciones técnicas publicadas son de carácter informativo y no reemplazan la asesoría especializada para cada aplicación particular.

El sitio puede contener enlaces o integrar servicios de terceros, como pasarelas de pago y herramientas de medición. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas para los tratamientos que realicen directamente. Austecol S.A.S. no controla la disponibilidad de sitios externos; esta disposición no limita las obligaciones legales de Austecol S.A.S. respecto de los productos vendidos, la información suministrada ni los datos personales bajo su responsabilidad.

13. Modificaciones

Austecol S.A.S. podrá modificar estos Términos, los precios, los medios de pago y las condiciones comerciales en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe por los canales de atención; en su defecto, será competencia de las autoridades y jueces colombianos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos puedes escribirnos:

• Comercial: ventas@austecol.com — (+57) 311 712 5296
• Soporte técnico: soporte@austecol.com — (+57) 311 738 6644
• Ciudad: Medellín, Colombia.