Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es AUSTECOL S.A.S., NIT 901.580.739-1, con domicilio en Medellín, Colombia, operador del sitio tienda.austecol.com.

Correo de contacto para temas de datos personales: ventas@austecol.com · Teléfonos: (+57) 311 712 5296 (comercial) y (+57) 311 738 6644 (soporte técnico).

2. Marco legal

Esta política se rige por la normatividad colombiana, en especial:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario).
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data y manejo de información financiera, cuando aplique.
• Circulares y directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en la materia.

3. Autorización

Al registrarte y usar la tienda, otorgas a AUSTECOL S.A.S. tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política. El formulario de registro incluye la aceptación de este documento y de la autorización de tratamiento de datos.

Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar la información.

4. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre y apellido, empresa, NIT, tipo y número de identificación, cargo, correo electrónico, teléfono, ciudad, dirección y demás datos de facturación y entrega.
• Datos comerciales: cotizaciones, pedidos, facturas, historial de compras y condiciones comerciales.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, agente de usuario (navegador y sistema operativo), páginas visitadas, cookies y métricas de uso del sitio, incluidos identificadores publicitarios como _fbp y _fbc de Meta.
• Datos de pago: no almacenamos datos de tarjetas. Estos son procesados directamente por la pasarela de pagos (Wompi) o por la entidad bancaria (Bancolombia, QR Bre-B) según el medio elegido.

5. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu registro, validar tu cuenta B2B y brindar acceso a precios y cotizaciones.
• Atender solicitudes de cotización, procesar pedidos, facturar y realizar la logística de despacho.
• Procesar pagos y validar transacciones realizadas a través de Wompi o por transferencia con QR Bre-B a Bancolombia.
• Enviar información comercial, promociones y campañas de mercadeo (a través de nuestro CRM), así como notificaciones transaccionales.
• Prestar soporte técnico y comercial, y gestionar garantías, devoluciones y PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de fraude.
• Elaborar análisis internos, estadísticas y mejorar la experiencia de compra. Google Analytics 4 y las tecnologías de medición de Meta solo se utilizan para esta finalidad cuando el visitante acepta las cookies de analítica y publicidad.
• Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias, atribuir conversiones y mostrar anuncios a audiencias similares, únicamente si aceptas las cookies de analítica y publicidad. La solicitud de una cotización se reporta como evento de contacto (Lead), nunca como compra.

6. Personas y terceros que tratan tus datos

Tus datos son tratados por:

• Personal de AUSTECOL S.A.S., en las áreas comercial, técnica, administrativa y contable, bajo deberes de confidencialidad.
• Brevo (CRM): plataforma de gestión de contactos y envío de correos que usamos para comunicaciones transaccionales y campañas de mercadeo.
• Google Analytics 4: servicio de medición estadística de Google que solo se activa cuando aceptas las cookies de analítica. Al aceptar, Google recibe datos técnicos de navegación de acuerdo con la configuración descrita en la Política de Cookies y sus propias políticas de privacidad.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) y Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): proveedores del píxel y de la API de Conversiones de Meta. Solo se activan cuando aceptas las cookies de analítica y publicidad. Meta recibe identificadores publicitarios (_fbp y _fbc), dirección IP, agente de usuario, la dirección de la página del evento y eventos comerciales (página vista, producto visto, producto añadido al carrito, inicio de pago, compra y solicitud de cotización), con identificadores de producto, cantidad, valor, moneda y número de pedido. Cuando existe una compra o una cotización, también se envía correo electrónico, teléfono, nombre y número interno de cliente normalizados y protegidos con hash SHA-256, un proceso no reversible. El detalle está en la Política de Cookies.
• Wompi (pasarela de pagos): encargado del procesamiento seguro de los pagos en línea.
• Bancolombia (transferencias con QR Bre-B): para la confirmación de pagos por transferencia o consignación.
• Transportadoras y aliados logísticos necesarios para la entrega del pedido.

Cuando un proveedor trata datos por cuenta de Austecol S.A.S., dicho tratamiento se gestiona conforme a las obligaciones aplicables y a las instrucciones pertinentes. Algunos proveedores, incluidos Google Analytics y Meta, pueden tratar datos de acuerdo con sus propias políticas para prestar sus servicios. El hash SHA-256 reduce la exposición de los datos de identificación, pero no los anonimiza: si Meta ya dispone de esa misma información, puede asociarla con un usuario. Austecol S.A.S. nunca comparte contraseñas, datos de tarjetas ni credenciales bancarias con estos proveedores. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

7. Transferencia y transmisión internacional

Algunas herramientas (por ejemplo, Brevo, Google Analytics, Meta, los servicios de la pasarela de pagos y la infraestructura de alojamiento) pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. El uso de Google Analytics y de las tecnologías de Meta requiere que aceptes las cookies de analítica y publicidad, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento. En los demás casos, la transmisión o transferencia de datos se realiza para las finalidades informadas y se adoptan las medidas contractuales y de seguridad aplicables conforme a la normativa colombiana.

8. Tus derechos como titular

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar la información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Suprimir tus datos cuando proceda y revocar la autorización, salvo deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a ventas@austecol.com indicando tu nombre, documento de identificación, descripción clara de la petición y datos de contacto. Si actúas por otra persona, incluye la acreditación de representación que corresponda. Atenderemos consultas y reclamos dentro de los términos legales vigentes.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Conservación de la información

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales, contables, tributarios y contractuales aplicables. Cumplidos esos términos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por credenciales, contraseñas almacenadas con hash y buenas prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos proteger tus credenciales.

12. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar los productos de tu carrito y cotización. Google Analytics 4 y las tecnologías de medición de Meta (píxel y API de Conversiones) se activan únicamente si aceptas las cookies de analítica y publicidad; puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el botón Configurar cookies de la Política de Cookies. Al aceptar, algunos datos técnicos de navegación se comparten con Google y con Meta conforme a sus políticas. No enviamos a Google parámetros de consulta ni fragmentos de las URL.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad con capacidad legal. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos un registro de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a su eliminación.

14. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde su publicación y podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización.

15. Contacto

• Comercial: ventas@austecol.com — (+57) 311 712 5296
• Soporte técnico: soporte@austecol.com — (+57) 311 738 6644
• Ciudad: Medellín, Colombia.