Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para registrarte, cotizar en línea, pagar y recibir tus productos en la tienda B2B de Austecol S.A.S.
Resolvemos las dudas más comunes: cómo acceder a descuentos, cómo funciona el sistema de pagos (Wompi y transferencia QR Bre-B), que el envío no está incluido en el precio y se paga a la transportadora, y cómo funcionan los descuentos por volumen.
person_add Registro y cuenta de usuario
¿Cómo creo mi cuenta en la tienda Austecol? expand_more
Haz clic en Registrar empresa, completa el formulario con los datos de tu empresa y de contacto, acepta el tratamiento de datos personales y regístrate. Recibirás un correo para verificar tu dirección de correo electrónico; al confirmarlo, tu cuenta queda activa para comprar.
¿Qué beneficios tengo al registrarme? expand_more
Con tu cuenta accedes a precios especiales y descuentos según tu perfil, puedes solicitar cotizaciones en línea, solicitar descuentos por volumen, gestionar tu historial de cotizaciones y pedidos, y comprar de forma más rápido sin repetir tus datos.
¿Cuándo puedo empezar a comprar? expand_more
Una vez verificas tu correo electrónico ya puedes comprar en la tienda.
¿Para qué sirve la aprobación del administrador? expand_more
La aprobación de nuestro equipo comercial habilita solicitar cotizaciones en línea y comprar con descuentos autorizados. Mientras tu cuenta esté en revisión, puedes comprar a precio de lista, pero aún no podrás cotizar ni usar descuentos.
¿Puedo comprar sin registrarme? expand_more
Sí, ofrecemos compra como invitado para una compra rápida (solicitamos tus datos de contacto y envío). Para solicitar cotizaciones y acceder a descuentos sí es necesario registrarse y contar con la aprobación de tu cuenta.
request_quote Cotizaciones en línea
¿Cómo solicito una cotización en línea? expand_more
Inicia sesión con tu cuenta aprobada, agrega los productos a tu cotización y envía la solicitud. Un especialista técnico validará inventarios y aplicará los descuentos por volumen que correspondan a tu cuenta.
¿Necesito estar registrado y aprobado para cotizar? expand_more
Sí. Las cotizaciones en línea están disponibles para clientes registrados y aprobados. Si aún no tienes cuenta, regístrate aquí.
¿Cuánto dura una cotización? expand_more
Cada cotización tiene una vigencia limitada indicada en el documento. Los precios y la disponibilidad pueden variar después de ese periodo.
payments Pagos
¿Qué medios de pago aceptan? expand_more
Aceptamos pago en línea con Wompi (tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi y otros medios) y transferencia con QR Bre-B a Bancolombia. Emitimos factura electrónica de venta.
¿Es seguro pagar en la tienda? expand_more
Sí. Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela Wompi, certificada bajo estándares de seguridad (PCI DSS). Austecol nunca almacena los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra entrega? expand_more
No. Actualmente el pago se realiza en línea con Wompi o por transferencia con QR Bre-B a Bancolombia. El valor del envío no está incluido y se paga aparte a la transportadora (ver la sección de envíos).
¿Qué pasa si mi compra supera los $10.000.000 COP? expand_more
Para montos superiores a $10.000.000 COP el pago se realiza por transferencia a la cuenta de Bancolombia de Austecol S.A.S. Debes enviar la cotización junto con el soporte de pago a ventas@austecol.com. Confirmado el pago, se genera la factura electrónica y se procede con el despacho.
local_shipping Envíos y entregas
¿El valor del envío está incluido en el precio? expand_more
No. El envío NO está incluido en el precio de venta de los productos.
¿Cómo se envían los productos y quién paga el envío? expand_more
Los pedidos se envían por transportadora u operador logístico nacional. El cliente paga el valor del flete directamente en la dirección donde recibirá el producto (pago del envío contra entrega al transportador).
¿Realizan envíos a todo el país? expand_more
Sí, coordinamos despachos a nivel nacional a la dirección y ciudad que indiques al comprar. La entrega la realiza la transportadora u operador logístico.
¿Cuánto tarda la entrega? expand_more
El tiempo de entrega se expresa en días hábiles y depende del producto y su disponibilidad; se indica en la ficha del producto y en la confirmación del pedido. Recuerda que inicia a partir de la confirmación del pago y la facturación.
sell Descuentos y precios
¿Hay descuentos por compra por volumen? expand_more
Sí. Ofrecemos descuentos por volumen (precios escalonados según la cantidad) y precios especiales para clientes registrados y aprobados. Al cotizar, un especialista valida inventarios y aplica el mejor descuento para tu cuenta.
¿Cómo accedo a precios especiales o descuentos autorizados? expand_more
Regístrate y espera la aprobación de nuestro equipo comercial. Una vez aprobada tu cuenta podrás cotizar en línea y comprar con los descuentos autorizados para tu empresa.
¿Los precios incluyen IVA? expand_more
Los precios de la tienda incluyen el IVA del 19% cuando aplica, salvo indicación expresa en contrario.
inventory_2 Productos y disponibilidad
¿Qué significa que un producto esté "sobre pedido"? expand_more
Indica que el producto está disponible bajo pedido (no en inventario inmediato). Se cotiza y se gestiona con el proveedor; el tiempo de entrega se informa para cada producto.
¿Qué garantías y devoluciones aplican? expand_more
Aplican la garantía legal y las políticas de devolución y reversión de pago descritas en nuestros Términos y Condiciones (Ley 1480 de 2011).
support_agent Soporte y contacto
¿Cómo contacto a Austecol? expand_more
Comercial: ventas@austecol.com — (+57) 311 712 5296. Soporte técnico: soporte@austecol.com — (+57) 311 738 6644. Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Listo para comprar o cotizar?
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¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a ventas@austecol.com o al WhatsApp (+57) 311 712 5296. También puedes consultar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.